Envíos y devoluciones – Cucudilia

ENVÍOS

Recogida del pedido en tienda: Nuestra tienda física está ubicada en C/Raval, 16, 12530 Burriana, Castellón. Si prefieres recoger tu pedido en persona, te notificaremos por whatsapp o correo electrónico cuando esté listo para que puedas pasar a buscarlo. Si los productos están en stock y realizas tu pedido durante el horario laboral, el tiempo de entrega será de aproximadamente dos horas. En el caso de productos personalizados, el plazo de entrega estará especificado en la descripción del producto.

Los envíos tendrán una entrega estándar entre 24/48 horas. Te enviaremos el número de seguimiento de pedido para que puedas estar al tanto de la entrega.

Los pedidos se preparan en días laborables de 9:30h a 16:30h y por la tarde salen de nuestras tienda hasta su destino. Los pedidos que se realicen en viernes de tarde, sábado o domingo, se gestionaran los lunes, por lo que podrían tardar más días en ser entregados. Si tienes urgencia en recibir tu pedido debido a una fecha importante, no dudes en ponerte en contacto con nosotras. Haremos todo lo posible para que puedas recibirlo a tiempo y disfrutar de tu compra sin contratiempos. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si tu pedido contiene productos personalizados fíjate en el plazo de entrega especificado en la descripción de producto.

El precio estándar para envíos dentro de la Península es de 4,99 €, y gratuito para pedidos superiores a 60 €.

ENTREGAS

En el momento de la entrega se realizarán dos intentos y se llamará por teléfono. De no poder ser entregado, el paquete se dejará en un punto de recogida.

De no poder ser entregarse al cliente final tampoco en el punto de recogida, se devolverá a Cucudilia (C/Raval, 16, 12530 Burriana). Una vez recibido de vuelta el paquete, se realizaría la devolución del importe (exceptuando el importe del envío, si se ha pagado) mediante transferencia bancaria, se pedirían los datos bancarios.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo por cambio o devolución de cualquier producto adquirido en nuestra tienda online será de 15 días hábiles desde la fecha en que se ha recogido o entregado el paquete en su domicilio. Después de este periodo los cambios y devoluciones no serán admitidos.

El articulo devuelto tiene que estar en las mismas condiciones en las que fue enviado, incluyendo garantías y etiquetas. Los gastos de envío en las devoluciones o cambios correrán a cuenta del cliente a no ser que la devolución sea debida a un error nuestro o a algún defecto del producto, en cuyo caso, los gastos de envío correrán por cuenta de Gil Blasco 2017 S.L..

Cucudilia se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera de plazo, así como rechazo de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Existen varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos o realizar cambios: productos de fiesta como piñatas, productos personalizados, cosmética/maquillaje, bisutería o accesorios para el pelo.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente salvo tara o error en el envío, que serán por nuestra cuenta; en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

CAMBIO

Si usted desea cambiar de producto, debe seguir los siguientes pasos:

Avísenos antes de 15 días naturales desde que usted recibió su pedido, envíenos un correo a cucudiliaburriana@gmail.com donde nos facilite datos del producto que quiere cambiar, y por que producto quiere cambiarlo.
Procederemos a preparar recogida del producto en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de su aviso de cambio.
Empaquete y tenga preparado el cambio en el mismo embalaje protector que lo recibió o en uno similar.
Dentro del paquete debe constar el albarán o fotocopia del ticket que se le envió del pedido para poder identificar los datos del cliente.
GLS se encargará de su recogida y de poner la etiqueta, usted no tiene que imprimir nada. El servicio de recogida por cambio tiene un coste de 5 euros.
Una vez recibido y comprobado el buen estado del producto y que cumplen todas las condiciones le avisaremos vía e-mail de la aceptación de su cambio y procederemos a reenviarle el nuevo producto sin cargo extra.
De no ser posible el cambio ofrecemos un cambio por cualquier otro producto disponible de nuestra tienda online; si el importe fuera menor al anterior se le realizaría una devolución de la diferencia mediante dinero en el monedero de la cuenta del cliente o un cupón para gastar de nuevo en la tienda online; dicho importe se le enviaría mediante correo electrónico en forma de cupón en un plazo no superior a 3 días y si fuese mayor, el cliente tendría que hacer un ingreso con la diferencia de más.
En caso de que no fuera aceptada, por no cumplir con las condiciones de devolución, estos productos permanecerán en nuestro almacén para ser recogidos por su cuenta y coste del cliente, por un periodo no superior a 30 días desde su recepción. O si se tuviera que volver a enviar, los gastos de envío correrían por parte del cliente.
No se admitirán cambios de aquellos artículos usados, que no lleguen en su envoltorio original o hayan sido manipulados por el cliente; así como tampoco se aceptarán devoluciones a portes debidos o contrareembolsos.
Un articulo deteriorado por el uso, el mal uso o el paso del tiempo no son motivo de cambio.

DEVOLUCIONES

Si ha recibido un artículo que no le gusta, no resulta la talla adecuada o simplemente ha cambiado de opinión, puede desistir de cualquiera de nuestros productos y seguir los siguientes pasos para poder tramitar la devolución:

Avísenos antes de 15 días naturales después de la entrega de su pedido por correo electrónico a cucudiliaburriana@gmail.com indicándonos el producto que quiere devolver.
Enviarnos los productos a devolver en un plazo no superior a 7 días desde la fecha en la que nos notificó la tramitación de devolución. Enviar a la siguiente dirección:

Cucudilia. C/Raval, 16, 12530 Burriana, Castellón

Empaquete y tenga preparada la devolución en el mismo embalaje protector que lo recibió o en uno similar.
Si usted lo desea nos encargamos nosotros de gestionar su devolución con recogida y tramitar la solicitud a través de nuestra agencia GLS, en cuyo caso se encargaría la propia agencia de transporte de recoger su pedido teniendo un coste de recogida de 5 euros. Dicho coste se restará del dinero que se proporcionará en el CUPÓN para gastar en la tienda. Debe tener en cuenta que si decide enviar la devolución por su cuenta los gastos correrán por su parte.
Una vez recibidos los productos y tras haber comprobado que se encuentran en perfectas condiciones para su posterior venta, procederemos a devolverle el importe de los productos devueltos en un plazo máximo de 3 días añadiendo el importe al monedero propio de la cuenta del cliente o mediante un CUPÓN para gastar en la tienda, donde se restarán los gastos derivados de la devolución, si los ha habido.
En caso de que no fuera aceptada, por no cumplir con las condiciones de devolución, estos productos permanecerán en nuestro almacén para ser recogidos por su cuenta y coste del cliente, por un periodo no superior a 30 días desde su recepción. O si se tuviera que volver a enviar, los gastos de envío correrían por parte del cliente.
No se admitirán cambios o devoluciones de aquellos artículos usados, que no lleguen en su envoltorio original o hayan sido manipulados por el cliente; así como tampoco se aceptarán devoluciones a portes debidos o a contrareembolso.
Un articulo deteriorado por el uso, el mal uso o el paso del tiempo no son motivo de cambio y/o devolución.

REEMBOLSOS

Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotras. Los costes de transporte para la devolución de este tipo de productos irían por parte de la empresa Gil Blasco 2017 S.L..

En estos casos se procederá a un reembolso parcial o total del importe del producto. Se realizará la devolución del dinero de la misma forma que se pagó el pedido o mediante una transferencia bancaria a la cuenta que se nos indique, teniendo en cuenta que el tiempo en el que recibirá su importe en su cuenta bancaria puede depender de la tarjeta y de la entidad bancaria emisora, pudiendo demorarse incluso hasta los 14 días.

Ante cualquier duda póngase en contacto a través de nuestro correo cucudiliaburriana@gmail.com